Para encurtar a história, o computador do meu namorado é um Acer com o Windows 10 instalado. Ultimamente tem sido extremamente lento, e depois de muitas tentativas fracassadas de encontrar e consertar os problemas de desempenho, ele decidiu que seria melhor apenas resetar a fábrica e remover tudo. Nós dois já fizemos isso antes em computadores diferentes sem nenhum problema, mas seu laptop está se mostrando um desafio.
O problema: Tentando redefini-lo falhou toda vez que tentamos, tentei todas as sugestões que pude encontrar on-line para forçá-lo a redefinir e contornar a mensagem de falha. Ontem à noite eu tentei uma última vez, passando e desinstalando tudo manualmente e, em seguida, iniciar o processo de reposição de fábrica. Pareceu funcionar, chegou a pelo menos 50% antes de irmos para a cama (levou cerca de 8 horas para chegar lá) e em algum momento durante a noite o computador caiu.
AGORA, quando tentamos iniciar o computador, ele exibe uma tela azul e informa que Seu laptop travou e precisa de uma ferramenta de reparo.
A pergunta: O que posso fazer para corrigir este novo problema? E ainda redefinir a maldita coisa.
Era um computador perfeitamente funcional, com alguns anos de idade, mas funcionava perfeitamente até algumas semanas atrás. Todas as varreduras de vírus voltaram limpas, exceto o avast, que falhava antes de concluir a varredura. Agradeço imensamente qualquer ajuda que alguém possa oferecer.