Eu tenho um usuário que esporadicamente incorre em entrega latente em suas mensagens de e-mail. O destinatário os recebe duas semanas depois. As mensagens são enviadas internamente. Estamos usando o Trend Micro AV. O usuário não tem mais nada instalado em sua estação de trabalho. Estamos usando o windows 7 profession 64bit. As mensagens de e-mail não estão na pasta de itens enviados do usuário em nenhuma das datas. Eles não estão na pasta de itens excluídos.
O que eu fiz:
Verificou o centro de saúde no console de administração do Office 365. Não há alertas para o Exchange ou qualquer outro aplicativo. Eu encontrei os itens de correio na data especificada pelo remetente, usando a ferramenta de descoberta eletrônica no Office 365. Não foi possível usar a solução de problemas de e-mail devido à duração do tempo decorrido desde quando o usuário relatou o problema. Em vez disso, executei o rastreio de mensagem que produzia informações correspondentes ao que encontrei usando a ferramenta de descoberta eletrônica. As mensagens de e-mail foram enviadas e entregues nas datas mencionadas.
O que eu posso verificar? Qual poderia ser o problema?