Parece que você não é o único a ter esse problema, como você pode ver. aqui , (eu sei que a página é para roteadores). É possível que o firmware que você está usando esteja causando problemas, o que poderia explicar por que os outros modems que foram enviados a você também têm os mesmos problemas, eles estão todos no mesmo firmware mais recente. Você provavelmente terá que entrar em contato com seu ISP novamente e verificar se pode obter uma versão de firmware diferente deles ou diretamente da Netgear. Se eles não conseguirem um firmware melhor para você, você pode querer considerar comprar seu próprio modem e usá-lo. Meu ISP cobra extra por mês por um modem "aluguel", por isso vale a pena se você vai ficar com eles por um longo tempo. Meu modem era ~ $ 100 USD e eles cobram ~ $ 5 / mês por um aluguel, então depois de 20 meses, eu economizei dinheiro.
Outro teste, (seu ISP provavelmente vai acabar com você, a menos que você faça isso), conecte dois dispositivos ao roteador ASUS e tente transferir dados entre eles (compartilhando arquivos grandes ou qualquer coisa que possa fazer uma transferência de dados sustentada) . Se conseguir obter boas velocidades a partir desse teste, o seu ISP não poderá dizer que o seu router é um problema.