soa como defeito de fabricação, se é tão novo, eu sugiro que você o devolva e consiga um substituto para o seu dinheiro, porque você não sabe quais outros problemas ele tem. Outra sugestão é desinstalar o driver de som e baixar a última versão do driver de som do site de fabricação. Em seguida, instale e veja como funciona. Mesmo que o driver corrija o problema, você terá esse problema novamente assim que redefinir o laptop para as configurações de fábrica e terá que refazer o processo novamente. Então, eu sugiro que você devolva e peça um substituto ou melhore um.