Em setembro, um usuário foi atualizado do Windows XP para o Windows 7. Estamos em uma configuração corporativa, portanto, estamos em uma rede. Este usuário anteriormente não tinha problemas para fazer login em seu laptop ou na rede. Sempre.
A atualização aconteceu na quarta-feira. Tudo correu bem o resto da semana.
Segunda-feira de manhã após o fim de semana de feriado de 3 dias, o usuário não pôde fazer login. O laptop foi desconectado, mas foi deixado no final de semana. Ela digitou seu id de usuário e pw como de costume, e levou mais de dez minutos para finalmente exibir "id de usuário e senha incorretos". Ela procurou por capslock, numlock, e então reentrou com cuidado. Quase imediatamente, desta vez, exibiu a mesma mensagem. Na terceira tentativa, o mesmo resultado.
Neste ponto, ela ligou para o helpdesk e a senha foi redefinida. Esta senha não funcionou no mesmo resultado / mensagem. A senha foi redefinida um segundo resultado da mesma hora. Laptop foi reiniciado, mesmo resultado no arranque. Laptop foi desconectado do log de rede tentou com senha antiga (tentativa de fazer logon no próprio computador, menos a rede, para ver se era um problema de rede) mesmo resultado; segunda tentativa feita com as senhas de redefinição - ambas sem sucesso.
O técnico de helpdesk criou um perfil temporário para ela e ela foi forçada a deixar o Laptop / rede durante todo o dia. Nós nos revezamos sacudindo o mouse quando ela estava no almoço para que ela não fosse desconectada devido à inatividade.
Eventualmente, o técnico do helpdesk entrou em seu perfil e removeu temporariamente o requisito de senha para poder acessar seu perfil e a rede (para poder acessar aplicativos com requisitos de acesso com base no perfil). Perdoe-me se não estiver usando o perfil terminologia correta). Nesse cenário, ela não pode fazer logoff / ocioso do laptop, caso contrário, ela precisaria fazer login e o problema da senha não foi resolvido.
A senha foi redefinida mais uma vez e as configurações do inativo / logout foram ajustadas para que o laptop não entrasse no modo de suspensão, o que parece causar o problema. Ela pode bloqueá-lo por, no máximo, cerca de uma hora e depois desbloqueá-lo com sua senha, mas se o laptop for deixado para a tarde ou se dormir ou for desligado, ela não poderá fazer logon.
Nos últimos quatro meses, é imprevisível toda segunda-feira. Ela sempre tem que deixar seu laptop ligado, e geralmente tem que ter o suporte técnico na segunda-feira. Mesmo assim, às vezes ele não consegue acessá-la ou o laptop está no modo de suspensão, apesar de estar configurado para não fazê-lo (é como se a rede substituísse ou redefinisse as configurações padrão).
Outras pessoas podem fazer login no laptop sem esses problemas. Por outro lado, ela não pode entrar em laptops de outras pessoas também. Ela tentou mover seu laptop para um local diferente (para descartar problemas de cabo / porta) no prédio sem sucesso, e ela passou pelos mesmos problemas em outros edifícios (em outro estado!).
Ela recebeu dois laptops diferentes e uma área de trabalho - todos recém-reformados, e isso não resolve o problema. A equipe de suporte técnico deu a ela seu antigo laptop XP de volta, pensando que talvez ela nunca tenha tido problemas com o sistema operacional / laptop que o problema é apenas um problema de logon no Windows 7, mas isso também não funcionou.
Eu sei que perfis "corruptos" são supostamente míticos, ou pelo menos EXTREMAMENTE raros, como um unicórnio negro, mas é possível que seja esse o caso? Como é "mítico", não consigo encontrar muitos "sintomas" legítimos do que um usuário experimentaria se, na verdade, o perfil deles estivesse realmente corrompido.
O helpdesk diz que eles não podem criar um novo perfil para ela. Aparentemente, ela precisaria ser "demitida" e "recontratada" com um novo ID de funcionário (eles não podem vincular dois perfis ao mesmo ID de funcionário), o que afetaria seu tempo de serviço, benefícios, etc., e ela d experimentar um tempo de inatividade de pelo menos uma semana (sem e-mail, acesso a aplicativos, etc.) que nosso supervisor diz ser inaceitável.
Sua solução é deixar meu colega de trabalho emprestar meu perfil (com o qual não me sinto à vontade e é contra a política da empresa, e para o qual eu poderia ser demitido). O "help desk" também não é muito "help" ful. Eles apenas continuam redefinindo a senha ou mexendo nas configurações dela para que ela não seja desconectada. O coitado só quer fazer o trabalho dela e eu quero o meu perfil de volta - então estou aqui procurando a ajuda de profissionais, entusiastas, alguém! Qualquer um!
Além da minha pergunta acima sobre perfis corruptos, minha outra pergunta é: o que minha colega de trabalho pode fazer para tentar determinar a verdadeira fonte de seus problemas? Existem configurações que ela possa ajustar? O que ela pode ver para ver se algo está errado ou faltando? Nós não temos privilégios administrativos, mas normalmente podemos pelo menos ver o que quisermos ...