Sempre que o laptop se conecta (ou se conecta automaticamente na inicialização) a uma rede sem fio, o Windows trava completamente (tela congela; mouse e teclado não tem efeito; Ctrl Alt Del não tem efeito), e é necessário forçar um desligamento pressionando o botão liga / desliga por 5 segundos.
Ele também tem alguns outros problemas, inclusive levar muito tempo para iniciar, apesar de ter apenas os programas habituais instalados ao comprar de uma loja de informática.
Eu tentaria instalar o Windows 10, mas percebi que você precisa instalar atualizações para atualizar de graça, o que obviamente não pode acontecer enquanto o Windows se recusa a se conectar a qualquer rede sem fio.
Eu diria a minha amiga (uma senhora idosa) para levá-la de volta à loja, mas ela não está mais coberta pela garantia original (ela a comprou há mais de um ano). Ela comprou da PC World (no Reino Unido), se é de alguma ajuda.
O laptop é um Lenovo G500 ( Windows 8.1 Home N ) com um processador Intel Pentium Inside de 2,4 GHz, 4 GiB de RAM instalada e apenas os drivers padrão instalados. Nenhum aplicativo extra, além daqueles com o qual veio instalado, não foi muito usado.
Alguma idéia sobre o problema ou como obter uma atualização gratuita para o Windows 10?
Eu reinstalei o Windows 8 desligando o laptop com o botão liga / desliga sempre que o Windows começou a carregar (3 vezes). Isso iniciou o Recovery Mode, e eu reinstalei o Windows, limpando o disco rígido (não havia nada importante nele) - e forcei uma atualização para o Windows 10.
Como funcionava depois da reinstalação, presumo que a configuração / driver estava corrompida.