problema bastante estranho:
Atualizamos os computadores em nosso site, de computadores com USB2.0 WIN7 para USB3.0 WIN8.1.
Um dispositivo USB específico não funciona com um cabo de extensão, mas sem ele, enquanto o computador antigo funcionava com a extensão. (Nós eliminamos a extensão sendo o problema)
O que poderia ser feito?
Atualizamos os drivers do chipset e instalamos os drivers mais recentes para o Windows e o dispositivo que estamos tentando usar.
Deixe-me saber se você precisar de informações adicionais.