Existe um contato de suporte para as compras do Ubuntu Software Center?

Question

Comprei algo no Ubuntu Software Center e estou recebendo um erro na instalação (tudo isso é automatizado via Software Center). Existe alguém que eu possa contatar sobre isso?

Isso é para uma compra do formato 158 do Linux. Observe que o log de erros menciona o formato 157 do Linux, um problema diferente. Mas eu recebo o erro, mesmo se eu excluir o arquivo relacionado questão 157.

Registro de erros:

installArchives() failed: (Reading database ... 
(Reading database ... 5%
(Reading database ... 10%
(Reading database ... 15%
(Reading database ... 20%
(Reading database ... 25%
(Reading database ... 30%
(Reading database ... 35%
(Reading database ... 40%
(Reading database ... 45%
(Reading database ... 50%
(Reading database ... 55%
(Reading database ... 60%
(Reading database ... 65%
(Reading database ... 70%
(Reading database ... 75%
(Reading database ... 80%
(Reading database ... 85%
(Reading database ... 90%
(Reading database ... 95%
(Reading database ... 100%
(Reading database ... 1649832 files and directories currently installed.)
Preparing to unpack .../lxf158_1.0-0ubuntu2_all.deb ...
Unpacking lxf158 (1.0-0ubuntu2) ...
dpkg: error processing archive /var/cache/apt/archives/lxf158_1.0-0ubuntu2_all.deb (--unpack):
trying to overwrite '/opt/futurenet/magazines/data/lxf157.xpm', which is also in package lxf157 1.0-0ubuntu1
dpkg-deb: error: subprocess paste was killed by signal (Broken pipe)
Errors were encountered while processing:
/var/cache/apt/archives/lxf158_1.0-0ubuntu2_all.deb
Error in function: { NOTE: this is where the message ends }

Eu segui a sugestão nos comentários para "contatar o desenvolvedor". Eles responderam que não têm controle sobre o assunto. Como o dinheiro está sendo cobrado sobre isso, deve haver algum contato do Ubuntu para resolvê-lo. Caso contrário, eles devem colocar um aviso: "Nenhum reembolso, mesmo que sua compra não seja instalada".

  

Infelizmente, não temos controle sobre os problemas no   centro de software, eles foram embalados e licenciados. isto   certamente parece que alguém se confundiu com os problemas 157 e 158, mas   você precisa se comunicar com eles diretamente para consertá-lo / obter um reembolso.

Editar: Consegui obter um reembolso do paypal do endereço de e-mail fornecido na resposta ([email protected]). Houve um atraso de quatro ou cinco dias até eu ouvir de volta, então seja paciente.

    

Answer 1

  

Posso obter um reembolso para minha compra do Centro de Software?

     

Sim, provavelmente. Por favor, envie uma cópia de seu recibo e sua razão para solicitar um reembolso para [email protected]. Por favor seja detalhado; Queremos saber sobre quaisquer problemas, para que possamos corrigi-los e fornecer produtos e serviços de maior qualidade.

Um reembolso tende a desencadear ação do mantenedor.

Veja também Minha compra / instalação falhou. Como posso obter mais detalhes sobre o erro? :

  

Como obter detalhes depois que um erro aconteceu

     

Se um erro ocorreu apenas uma vez ou você não pode fazer isso acontecer novamente, esta é a melhor maneira de obter dados sobre o que aconteceu:

• Executar o Centro de Software.
• Tente instalar o pacote com falha no Centro de Software. Anote cada ação realizada durante esse processo, para que haja informações suficientes para duplicar exatamente suas etapas.

• Assim que a instalação falhar, saia do Centro de Software.

• Crie um bug ou uma solicitação de suporte com uma descrição do que você estava tentando fazer, os detalhes de cada etapa que você deu, o que você esperava que acontecesse e o que aconteceu em seu lugar.

• Anexe ~ / .cache / software-center / software-center.log ao seu relatório de erros ou solicitação de suporte.

• Anexe uma cópia de seu recibo (s) ou histórico de compras ao seu erro ou solicitação de suporte.