Mensagem de erro ao instalar o driver da impressora

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Primeiro, deixe-me dizer que procurei e tentei soluções por cerca de 10 dias, mas não consegui resolver o problema.

Minha impressora HP P1102w tem três anos e está conectada ao meu PC via cabo USB. Não é uma impressora compartilhada. Funcionou corretamente até 10 dias atrás. Suspeitando de corrupção do driver, fiz o download da versão mais recente do driver no site da HP. Ao tentar instalá-lo, encontrei esta mensagem de erro:

Windows found driver software for your device but encountered an error while attempting to install it.

The printer driver in not compatible with policy enabled on your computer that blocks NT 4.0

If you know the manufacturer of your device, you can visit its website and check the support.

Meu PC OS é o Windows 7 64-bit Ultimate. Deixe-me saber quais informações adicionais podem ser necessárias.

    
por msoa 17.02.2015 / 04:45

1 resposta

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Parece que o problema foi causado por arquivos de driver corrompidos que não estavam sendo substituídos quando recarreguei os drivers. Consegui resolver o problema excluindo os arquivos do driver manualmente. Eu segui estes passos:

passo 1:

Acesse C:\Windows\System32\DriverStore\FileRepository e exclua o que estiver relacionado à impressora P1102w, como a pasta hp1100.inf_amd64_neutral_56c36f106bed03b4 . Se bem me lembro, havia duas ou três pastas semelhantes que eu deletei.

passo 2:

Em seguida, procurei por *1102 no caminho c:/windows/system32 e excluí os arquivos relacionados à impressora P1102W.

etapa 3:

Não tenho certeza se essa etapa é necessária ou você deve fazer essa etapa antes das outras etapas. No entanto, nesta etapa, executei uninstall.exe do CD do driver da HP que acompanha a impressora. Após cerca de 10 minutos, fechei o processo uninstall.exe de Windows Task Manager porque o processo de desinstalação parecia estar travado.

passo 4:

Corri setup.exe do CD HP que acompanha a impressora e a impressora foi instalada com êxito.

Espero que esta resposta ajude alguém com um problema semelhante.

    
por 18.02.2015 / 02:30