Esse problema é estranho, mas encontrei algumas pessoas com o mesmo problema.
Como ocorre em ambos os sistemas operacionais, independentemente do driver, a falha provavelmente é a placa-mãe.
Este tópico explica o problema quase idêntico que você está tendo; Que o alto-falante desliga, e até menciona para colocá-lo para dormir e voltar restaura o som e os fones de ouvido funcionam. Sua solução foi uma nova placa-mãe.
No entanto, esta pergunta da Toshiba sugere que você precisa retornar o laptop para as configurações de fábrica para ver se o problema está com o hardware ou não! É também um comentário (rant) por Ischan666 nesse link (controle f para Ischan666) que menciona o problema é na verdade hardware, mas devido ao adaptador wifi e sugere alguns testes que você pode executar.
Outros também relatam a desativação e a reativação do som nas ajudas do painel de controle / gerenciador de dispositivos.
Alguns mencionam que desconectar e reconectar a bateria restaura o som.
No entanto, os últimos dois pontos que considero são correções temporárias.
Dependendo da idade da máquina, e assumindo que tudo está funcionando bem, eu sugiro comprar alguns alto-falantes portáteis ou fones de ouvido / fones de ouvido e viver com ela, a menos que o som é realmente tão importante? Nesse caso, restaure os padrões de fábrica e teste-os. Se falhar, provavelmente é a placa-mãe, conserte a placa, pague para que ela seja resolvida, etc, se funcionar, então foi um conflito de hardware ...!