O Word 2007 está tentando carregar um modelo .dot que não existe

Question

Temos um problema com o Word 2007. Em Opções > Add-Ins, em "Active Application Add-ins", mostra dois modelos .dot carregados que não existem.

Na coluna "Nome", mostra o caminho completo para os modelos, o mesmo que na coluna "Local".

Este local não existe - na verdade, é a pasta STARTUP do usuário que instalou os produtos dos modelos:

C:\Users\{username}\AppData\Roaming\Microsoft\Word\STARTUP\template.dot

Isso está em um servidor Citrix e, portanto, essa pasta é removida quando o usuário faz logoff. No entanto, cada usuário no servidor está vendo as entradas no Word Add-ins. Se você passar pelo menu add-ins e tentar remover esses modelos, o Word trava ("o Word encontrou um problema e precisa fechar").

Além disso, desde que foram instalados pela primeira vez, o Word trava com o mesmo erro quando você tenta fechá-lo (eu suponho porque ele está tentando descarregar os suplementos que não existem).

Nós tentamos criar o local manualmente e colocar os modelos que ele procura lá. Quando fazemos isso, a coluna Nome da tela Suplementos é alterada para apenas desarcar o "template.dot" em vez do caminho completo. No entanto, qualquer tentativa de removê-los através do menu add-ins ainda resulta em falhas do Word.

Alguma idéia de como podemos remover essas entradas (e também como elas chegaram lá em primeiro lugar)?

    

Answer 1

Encontrado onde essas entradas são armazenadas. Um dos valores em:

HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office.0\Word\Data

A versão curta é que a exclusão dessa chave (com o Word fechado) resolve o problema.

Ainda não sei exatamente como o problema começou, mas o que aconteceu foi que o perfil de usuário padrão e / ou temporário conseguiu obter uma cópia da chave acima do usuário administrador que instalou o software. Um problema adicional no servidor significava que os usuários frequentemente obtinham um perfil temporário quando se conectavam. Como resultado, eles continuavam recebendo esse perfil padrão corrompido e, assim, tentavam carregar os arquivos do outro perfil. Atualmente, há um loop acontecendo devido ao problema temporário do perfil (a chave Data corrompida continua sendo copiada novamente se o usuário obtiver um perfil temporário), mas isso é um problema diferente para uma pergunta diferente.