O aplicativo do Windows 8.1 Mail não abrirá mais os anexos

Question

• Windows 8.1
• Aplicativo Mail (oficialmente "Mail, Calendar and People" no Microsoft Store)
• configurado com a conta do Outlook.com

O usuário costumava clicar nos anexos e eles seriam abertos no aplicativo associado.

Especificamente:

• *. arquivos pdf - > Adobe Reader 11.0.5
• *. docx files - > Microsoft Word 2007
• *. arquivos mp3 - > QuickTime 7 (versão mais recente)

A partir de 2 dias atrás, o aplicativo Mail abrirá arquivos PDF, mas os arquivos mp3 e docx resultarão na seguinte mensagem exibida no aplicativo Mail acima do (s) anexo (s):

We can't open this file. Do you want to save it and try opening it with another app?

O usuário pode salvar os arquivos, procurá-los e abri-los com sucesso.

Além disso, clicar com o botão direito do mouse no anexo fornece duas opções em uma lista suspensa:

• Salvar
• Abrir com

Se você clicar em "Abrir com", a lista simplesmente desaparecerá e nada acontecerá.

Etapas de solução de problemas

• Eu consertei o Office e o QuickTime. Nenhuma mudança
• associei arquivos mp3 ao Windows Media Player. O ícone no aplicativo Mail foi alterado de um logotipo do QuickTime para um ícone do Windows Media Player, mas não foi aberto de dentro do Mail. Nenhuma mudança
• Eu executei o Solucionador de problemas do Microsoft App. Nenhuma mudança

Procurei por esse erro exato e vi pessoas passando por uma experiência semelhante desde 2012. Certamente há uma solução. Ele estava funcionando bem e funciona em outros computadores.

    

Answer 1

A desinstalação da aplicação e a reinstalação da aplicação da loja não funcionaram.

Executando logs, diretórios de arquivos temporários, associações de arquivos e programas padrão, continuei encontrando várias entradas "FF" que me pareciam estranhas ou fora do lugar. Depois de uma semana ou mais de solução de problemas, o usuário confessou que tinha instalado anteriormente um abridor de arquivos gratuito chamado FF something (acho que se chamava Free File Opener?) E desinstalou antes de me contatar (por que os usuários sempre deixam as informações mais importantes!?).

Basicamente, ele seqüestra centenas de associações de arquivos no computador. A única maneira de consertá-lo era procurar o aplicativo FF, reinstalá-lo, usá-lo para redefinir tudo de volta ao padrão e, em seguida, desinstalá-lo. Depois de fazer isso, os anexos começaram a abrir corretamente.