A impressora CP1515n imprime imagens em cores, mas o texto em escala de cinza

Question

Estou tentando diagnosticar um problema extremamente estranho.

Temos uma impressora de rede HP Color Laserjet CP1515n.

Precisamos nos conectar a ele de 3 computadores; 2 dos computadores executam o XP, 1 executa o Win7.

O computador Win7 pode se conectar à impressora pela rede e imprimir sem erros.

As máquinas XP não podem se conectar pela rede. Em vez disso, temos um conectado diretamente via usb, e essa máquina compartilha a impressora usando o recurso nativo do XP para fazer isso. A segunda máquina XP se conecta à impressora através do compartilhamento da primeira máquina XP.

Ambas as máquinas XP podem imprimir imagens em cores (por exemplo, de pintura ou irfanview).

No entanto, os documentos do Office do Word ou do OpenOffice com texto colorido, bordas, etc. são impressos em escala de cinza . Às vezes, imagens incorporadas em documentos de escritório são impressas em cores, mas o texto colorido sempre é impresso em escala de cinza.

Eu procurei em todas as configurações do Word e não consigo encontrar nenhuma configuração que explique isso. Esse comportamento ocorre tanto no Word quanto no OpenOffice e em ambas as máquinas, portanto, parece que tem algo a ver com o driver da impressora, e não com o software do escritório.

Ao clicar nas opções da impressora no diálogo de impressão a partir do Word, nenhuma configuração referente a cores, tons de cinza, etc. aparece em nenhuma das guias.

Eu tentei atualizar os drivers de impressão para as versões mais recentes muitas vezes, removendo e lendo as impressoras, e nada parece funcionar.

Antes de uma reformatação recente, ambas as máquinas XP podiam imprimir documentos coloridos usando o mesmo sistema de compartilhamento sem problemas.

Eu estou com uma perda completa de como explicar e corrigir esse comportamento.

    

Answer 1

Isso geralmente é um problema de driver. A impressora deve oferecer drivers PCL5e, PCL6 e Postscript. Normalmente, o driver PostScript é mais bem-sucedido quando o problema é a impressão em cores de imagens versus texto em preto e branco.

Não há configurações no Word para controlar isso. As configurações em questão são para a impressora - ou seja, na pasta Impressoras (no XP), clique com o botão direito do mouse & escolha propriedades para essa impressora, em seguida, configuração e defina a impressora como padrão para P / B somente ou cor, o que você preferir. Você sempre pode alterar essa configuração para um único trabalho de impressão clicando em "Propriedades" quando for imprimir a partir do Word ou de qualquer outro programa.

Mas quanto a isso não seguir as configurações do Color vs B / W, isso é realmente um problema de driver. Experimente todos os drivers de link - você verá todos os 3 para o XP.

Para o sistema windows 7, talvez você também queira baixar / instalar o .NET 4.0, o que às vezes ajuda o sistema a exibir & uso de recursos avançados da impressora.

Por não conseguir se conectar na rede a partir dos sistemas XP, você não forneceu informações suficientes sobre como tentou se conectar e como ele falhou, mas certamente pode ser feito. Pode não encontrá-lo automaticamente, e provavelmente isso deve ser uma questão completamente separada, com muito mais detalhes.

    

Answer 2

Eu acho que você é peça fundamental da informação era "antes de uma reformatação, ambas as máquinas XP poderiam imprimir documentos coloridos". Como essa é a única coisa que mudou, desconfio que seja o problema.

Infelizmente, não posso dizer exatamente onde encontrar as configurações para imprimir em cores novamente, suspeito que seja algo nas propriedades da impressora. Se você realmente não consegue ver nada nas configurações, então vamos fazer mais algumas soluções de problemas!

Para solucionar ainda mais eu removerei tantas variáveis desnecessárias quanto possível, tire o computador com Windows 7 da equação, tente conectá-lo à segunda máquina XP e veja se o problema persistir, veja qual driver a máquina com Windows 7 está usando e veja se você pode instalá-lo na máquina XP.

Além disso, se você tiver outra impressora, veja se consegue imprimir em cores da máquina XP para a segunda impressora, isso nos ajudará a descobrir se o problema é originário da impressora ou do computador.