Primeiro, tente redefinir o modem e o roteador ou a combinação do roteador do modem. Faça isso desconectando-o por alguns minutos e conecte-o novamente.
Se o problema persistir, será necessário redefinir o roteador sem fio para sua configuração padrão. Deve haver um pequeno orifício na parte de trás do modem / roteador no qual você pode inserir uma caneta e pressionar um pequeno botão. Mantenha pressionado por 1 minuto e solte. Isso redefinirá a configuração sem fio da fábrica e a deixará aberta sem segurança, portanto, você precisará reconfigurar as configurações navegando para o endereço IP local, que deve ser impresso na parte inferior do roteador / modem sem fio.
IPs comuns são 192.168.0.1, 192.168.1.1 ou 192.168.2.1 dependendo de quem é o fabricante.