Por que a minha impressora a laser em rede da Xerox falha silenciosamente na impressão de alguns documentos?

Question

Recentemente encontrei um problema misterioso com a minha impressora a laser em cores Xerox Phaser 6180N na qual determinados documentos não são impressos no Microsoft Word.

Quando o problema aparece, a janela pop-up de status da impressão desaparece alguns segundos depois de aparecer. E, então, nada mais acontece. Não há nada na fila de impressão no Windows e nada na página da Web de status da impressora, tanto quanto eu posso ver.

No meu primeiro encontro com isso, eu estava tentando imprimir 3 cópias de um documento, mas não tive problemas para imprimir apenas uma única cópia. Na época, achei que era uma falha estranha, mas não arranjei tempo para investigar. Agora, o problema ocorreu com um documento diferente (três páginas com cinco capturas de tela em linha no formato do Word 2010), mas dessa vez eu não estava tentando imprimir várias cópias.

No mesmo computador com o problema de impressão, eu posso imprimir o seguinte:

• a página de teste de impressora do Windows XP
• um documento de teste simples (uma frase) do Word e
• o documento problemático do Adobe Reader, obviamente após a primeira exportação do Word para PDF
• tudo o que tentei imprimir recentemente (e-mail, outros documentos, PDFs baixados, etc.)

Como minha impressora está na minha rede local (usando uma porta TCP / IP padrão do Windows), testei a impressão de um segundo computador na mesma rede. Não houve problemas na impressão do segundo computador, mas percebi que o segundo computador estava executando o Microsoft Word 2003; o computador onde tive o problema tem o Microsoft Word 2010 instalado.

Depois de encontrar algumas menções on-line sobre problemas de impressão relacionados a determinadas fontes no Word, decidi tentar alterar algumas fontes. Mudei para a fonte de cabeçalho nos estilos (o documento está usando o Título 1 e o Título 2) da Cambria para o Times New Roman. Com essa alteração, a primeira página (de um total de 3) foi impressa, mas não o documento inteiro. Além disso, alterar o estilo Normal para usar o Arial em vez do Calibri teve o mesmo efeito (somente na primeira página).

Tentei algumas pesquisas de soluções, mas não percebi nada que parecesse aplicável, pois não estou tendo problemas com a impressão em geral.

Notas adicionais para solução de problemas

• o driver de impressora em uso é a versão mais recente no site da Xerox
• a única atualização de firmware disponível indica que é para "adicionar suporte para IPv6 / IPSec, quando a placa MPC estiver instalada". Minha impressora não possui o cartão MPC instalado.
• O Word 2010 recebeu todas as atualizações críticas disponíveis no Microsoft Update. O problema descrito nesta questão foi encontrado antes e depois da instalação do Office 2010 SP1

Answer 1

Eu tive o mesmo problema. Uma dessas três soluções ou todas as três juntas consertarão:

((((primeiro sol))))

1. painel de controle

2. dispositivos e impressoras

3. clique com o botão direito no phaser xerox e selecione as propriedades da impressora

4. vá para a guia avançada

5. selecione "Imprimir diretamente na impressora"

6. ok e feche todas as janelas abertas.

Se esta impressora for compartilhada, ela poderá misturar documentos, mas não causará mais erros.

Enquanto esta solução funcionou, ainda recebo erros quando a impressora pega 2 páginas em vez de uma. Isso pode ser um problema de hardware, mas se alguém tiver alguma sugestão, por favor me avise.

obrigado e boa sorte!

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((((segundo sol))))

Eu tive o mesmo problema e resolvi:

1. Dispositivos e impressoras abertos
2. clique com o botão direito na impressora Xerox
3. escolha Preferências de impressão
4. definir o tamanho do papel para A4 (foi letra no meu caso)

Acho que isso é culpa do driver da Xerox - após a instalação da impressora, ele mostra o formato A4 na caixa de diálogo de impressão, mas as preferências de Carta em Impressão.

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((((terceiro sol))))

1. painel de controle

2. dispositivos e impressoras

3. clique com o botão direito no phaser xerox e selecione as propriedades da impressora

4. vá para a guia avançada

5. nova unidade

6. escolha a sua unidade de impressão na lista