Parece ser um problema comum. Aqui está uma possível solução que lida com várias versões do SO.
Sugestão 1: altere o modelo usado pelo documento no Word 2010
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Etapa a: Determinar o modelo usado pelo documento 1. Abra o documento com problema no Word 2010.
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Clique em Arquivo na faixa de opções e clique em Opções do Word.
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Clique em Add-Ins.
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Na caixa Gerenciar, clique em Modelos em Exibir e gerenciar suplementos do Office
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Clique em Ir.
A caixa Modelo de documento listará o modelo usado pelo documento. Se o modelo listado for Normal, vá para a etapa 2. Caso contrário, vá para a etapa 3.
Etapa b: renomeie o modelo global (Normal.dotm) Siga os passos para o sistema operacional que você está usando:
Windows Vista e Windows 7
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Saia do Word 2010
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Clique em Iniciar.
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Na caixa Iniciar Pesquisa, digite o seguinte texto e pressione ENTER: % userprofile% \ appdata \ roaming \ microsoft \ templates
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Clique com o botão direito do mouse em Normal.dotm e clique em Renomear.
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Digite Oldword.old e pressione ENTER.
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Feche o Windows Explorer.
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Inicie o Word 2010 e abra o documento.
Microsoft Windows XP
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Saia do Word 2010
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Clique em Iniciar e, em seguida, clique em Executar.
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Na caixa Abrir, digite o seguinte texto e pressione ENTER: % userprofile% \ Dados de Aplicativos \ Microsoft \ Modelos
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Clique com o botão direito do mouse em Normal.dotm e clique em Renomear.
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Digite Oldword.old e pressione ENTER.
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Feche o Windows Explorer.
Etapa c: alterar o modelo do documento 1. Abra o documento com problema no Word 2010.
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Clique em Arquivo na faixa de opções e clique em Opções do Word.
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Clique em Add-Ins.
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Na caixa Gerenciar, clique em Modelos em Exibir e gerenciar suplementos do Office e clique em Ir.
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Clique em Anexar.
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Na pasta Modelos, clique em Normal.dotm e clique em Abrir.
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Clique em OK para fechar a caixa de diálogo Modelos e suplementos.
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Saia do Word 2010
Etapa d: verifique se os modelos em mudança funcionaram. 1. Inicie o Word 2010.
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Clique em Arquivo na Faixa de Opções e, em seguida, clique em Abrir.
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Clique no documento que você deseja abrir e, em seguida, clique em Abrir.
Podemos abri-lo dessa maneira? Se não, vá para as próximas sugestões.
Sugestão 2: Use o modo de segurança
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Etapa 1: inicie o Windows no modo de segurança
Windows Vista e Windows 7
a. Remova todos os disquetes, CDs e DVDs do computador e reinicie o computador.
b. Clique em Iniciar, clique na seta ao lado de Bloquear ou Desligar e clique em Reiniciar.
c. Use um dos seguintes procedimentos:
- • Se o seu computador tiver um único sistema operacional instalado, pressione e mantenha pressionada a tecla F8 quando o computador for reiniciado. Você deve pressionar F8 antes que o logotipo do Windows apareça. Se o logotipo do Windows aparecer, tente novamente aguardando até que o prompt de logon do Windows apareça e, em seguida, desligando e reiniciando o computador. • Se o seu computador tiver mais de um sistema operacional, use as teclas de seta para realçar o sistema operacional que você deseja iniciar no modo de segurança e, em seguida, pressione F8. d. Na tela Opções avançadas de inicialização, use as teclas de direção para selecionar Modo de segurança e pressione ENTER.
e. Faça logon no seu computador usando uma conta de usuário que tenha direitos de administrador.
Windows XP
a. Remova todos os disquetes, CDs e DVDs do computador e reinicie o computador.
b. Clique em Iniciar e, em seguida, clique em Encerrar.
c. Na lista o que você deseja que o computador para fazer, clique em Reiniciar e, em seguida, clique em OK.
d. Mantenha pressionada a tecla CTRL enquanto você reinicia o computador.
e. Quando você vir a mensagem Iniciando o Windows, pressione F8, use as teclas de direção para selecionar Modo de segurança no menu Iniciar e, em seguida, pressione ENTER.
Etapa 2: verifique se a inicialização no modo de segurança resolve o problema.
a. Inicie o Word.
b. No Word 2007, clique no Botão Microsoft Office e, em seguida, clique em Abrir. No Word 2010, clique em arquivo na faixa de opções e, em seguida, clique em Abrir.
c. Clique no documento que você deseja abrir e, em seguida, clique em Abrir.