Estou disposto a apostar, dada a informação já presente, que é algo com o roteador (a maioria dos problemas de conectividade é com um roteador doméstico e não com o ISP). Se você tiver falhas em uma máquina e não em outra, não haverá problemas com seu ISP. É claro que você pode testar isso conectando-se diretamente ao seu modem e configurando seus computadores repetidamente para executar ping em seus servidores DNS por um período de cerca de uma hora e você nunca deve ver uma perda menor que 3% (concedida com satélite, pode ser diferente, mas você realmente não deve ficar com essa conexão se é normal ver uma perda acima de 3%).
Troque todos os seus cabos de rede. Teste com um roteador diferente. Teste com outros computadores, se possível. Observe onde está o ponto de falha comum. Mais uma vez, acho que você verá que o roteador é o ponto comum de falha nesses testes.