A maneira como a criptografia funciona depende se o dispositivo tem ou não criptografia baseada em hardware ou se você está utilizando criptografia baseada em software. É mais do que provável que seu dispositivo esteja usando criptografia baseada em software puro ou que suas chaves de criptografia estejam armazenadas em um Trusted Platform Module (TPM). A resposta a seguir supõe que você tenha uma conta local que não pode ser redefinida por meio dos serviços online da Microsoft. Se sua conta de usuário for uma conta vinculada do Microsoft Online, tente redefinir sua senha usando seus serviços.
Quando você inicializa seu dispositivo em seu volume / unidade criptografados, os processos de criptografia são carregados primeiro para permitir que um método descriptografe os dados. Depois de inserir com êxito as credenciais de acesso à criptografia, todos os dados são criptografados / descriptografados entre o disco e outros componentes enquanto você usa o SO.
Embora você tenha suas credenciais de descriptografia, obviamente não é possível inicializar e recuperar arquivos como faria normalmente com uma senha esquecida do Windows. Para recuperar os arquivos dessa maneira, você deve primeiro desativar a criptografia do bitlocker através do Painel de Controle do Windows. Para fazer isso, você deve ser capaz de fazer o login.
Tente todas as opções de redefinição que você encontrar. Se isso falhar, sua melhor opção é usar outro dispositivo e descriptografar a unidade, supondo que você tenha sua chave de criptografia completa. Quando a unidade / volume tiver sido descriptografada, você poderá acessar os arquivos como normalmente faria através da montagem da unidade em um sistema operacional ou dispositivo diferente. Se você não tiver a chave de criptografia completa, será SOL se não se lembrar ou não conseguir redefinir a senha do Windows. Você pode encontrar problemas adicionais se os recursos padrão de inicialização segura estiverem ativados em seu dispositivo devido a como as verificações de integridade são realizadas. Honestamente, entre a provável inicialização segura, criptografia de bitlocker e senha esquecida, será preciso muita pesquisa e esforço para ignorar com êxito cada um dos recursos de segurança para redefinir sua senha. Descriptografar a unidade / volume para copiar seus arquivos é o melhor primeiro passo. Depois disso, será mais fácil criar uma nova instalação.
Dica profissional: quando você estiver usando criptografia, não esqueça suas senhas. Para backup de dados, você pode usar a criptografia de bitlocker com um serviço de backup na nuvem. Dessa forma, mesmo se você encontrar esse problema em outro dispositivo, ainda terá um backup na nuvem seguro que poderá acessar para não perder seus arquivos.