Provavelmente você tem uma rede NATted, então seu usuário errante aparecerá no seu host de e-mail como o mesmo endereço de todos os seus usuários.
A solução depende muito da topologia da rede. A melhor opção é encontrar o switch que está conectado à sua conexão externa (mas antes que o NAT ocorra), configure uma porta de espelhamento, conecte um computador a essa porta com o Wireshark e registre algum tráfego. Espero que você consiga capturar o tráfego que está causando um problema.