Qual versão do Windows? Você pode pedir que eles façam uma captura de tela das Propriedades do Sistema ( Windows + Pausa )?
Que tal msinfo32.exe
? Exporte um relatório de lá e peça que enviem para o seu servidor (via site ou e-mail). Há também chamadas de API para obter essas informações manualmente, se você for o programador.