Ao tentar outro teclado, isso não significa que o teclado do laptop não ficará ativo. Para isso, vá até o painel de controle > > sistema > > Gerenciador de dispositivos, procure por "Standard 101/102 teclado" (ou algo assim) botão direito do mouse e selecione "Desativar". (isso faz com que o teclado do seu laptop seja desativado)
Agora, experimente com o teclado externo, se esse problema não aparecer novamente, isso é um teclado de laptop quebrado, você precisa de uma substituição.