=SUM(COUNTIF(K:K,{"Busy","Hang up","Stopped","Voicemail","Wrong Number","No Answer","IP Phone Offline","Call accepted"}))
Se essa lista estiver sujeita a alterações / expansão, faria mais sentido armazenar os critérios nas células da planilha, em vez de dentro da própria fórmula. Por exemplo, se os critérios estivessem em A1: A8, a fórmula necessária seria:
=SUMPRODUCT(COUNTIF(K:K,A1:A8))
Atenciosamente