Ambos podem estar corretos.
A quantidade máxima de RAM pode ser limitada pela própria CPU, pelo chipset da placa-mãe e pelo BIOS.
Geralmente, é uma combinação daquelas que determina a quantidade máxima que um sistema pode suportar tecnicamente.
Acontece que, no momento da produção, RAMs maiores ainda não estavam disponíveis, embora o sistema pudesse, em teoria, usá-las.
Como o fabricante não pôde testar com esses módulos maiores, eles não são mencionados em nenhuma documentação e não são oficialmente suportados.
Em alguns casos, o fabricante realmente bloqueia o uso de módulos não testados, colocando uma limitação na BIOS.
Então eles podem funcionar ou não. A única maneira de saber é tentar.