Você verificou fisicamente que existe uma NIC gigabit neste PC?
As NICs Gigabit suportam os padrões de 100Mbps e 10Mpbs e, normalmente, você pode configurar uma placa para usar uma velocidade menor em suas opções de driver no Windows. Alguns drivers de NIC também possuem opções de gerenciamento / salvamento de energia que reduzem a velocidade para consumir menos energia. Tente desinstalar e reinstalar os drivers da NIC (assumindo o Windows) para redefinir essas opções.
Um cabo defeituoso, um conector com defeito, um pino ausente no conector da NIC ou um cabo de rede com falta de fios (o gigabit precisa de todos os 8) também pode fazer com que apenas uma velocidade menor seja suportada.