Eu também tive esse mesmo problema com o meu teclado 3000, porque o transmissor é um nano transmissor, não há capacidade de syn (nenhum mouse com este teclado ... o teclado está disponível sem o mouse) combo).
Eu entrei em contato com a Microsoft e expliquei a situação e, como o teclado tem uma garantia de 3 anos, eles o substituíram ali mesmo & então, sem perguntas. tudo que eu tinha que fazer era fornecer o modelo #, serial # e de onde eu comprara o item. Fiquei agradavelmente surpreendido.