A remoção da Trend Micro resultou na impossibilidade de acessar a Internet [closed]

Question

Atualmente, temos o Trend Micro como nosso antivírus, mas estaremos mudando para o Symantec Endpoint Protection (SEP). (Isso é para máquinas Windows XP e Windows 7.) Meu colega de trabalho removeu a Trend Micro, mas não conseguiu instalar o SEP, porque não conseguiu acessar a Internet. Ela suspeita que a remoção da Trend Micro tenha impedido que ela acessasse a Internet. Se for esse o caso, então o que fazemos sobre isso?

    

Answer 1

Parece que seu colega de trabalho não seguiu as instruções adequadas para remover a TM . O primeiro passo seria usar um ponto de restauração do sistema para colocar a TM de volta. Em seguida, ela precisará usar o Trend Micro Diagnostic Toolkit para desinstalar o TM (a versão de 32 bits é aqui ).

Depois disso, faça o seguinte:

Parte I

1. Ir para o painel de controle
2. Clique em Rede e Internet
3. Clique no Centro de Rede e Compartilhamento
4. Clique em Gerenciar conexões de rede

5. Clique em Conexão local

6. Na guia Geral, clique em Propriedades

7. Na lista, clique no driver do Trend Micro Common Firewall
8. Clique no botão Desinstalar
9. Clique em Sim para confirmação

Parte II

1. Clique no menu Iniciar.
2. Clique em Todos os Programas.
3. Clique na pasta Acessórios.
4. Clique com o botão direito do mouse em Prompt de Comando e as opções aparecerão.
5. Clique na opção Executar como administrador e uma nova janela será exibida.   Nota: Se aparecer uma mensagem pop-up, clique no botão Continuar.
6. Digite o seguinte:    netsh winsock reset
7. Clique na tecla Enter do seu teclado e uma mensagem será exibida.
8. Reinicie o computador para que as alterações entrem em vigor.

Espero que isso ajude