Algumas pessoas não gostam da tecla do Windows, então isso poderia ter sido planejado.
O artigo da Microsoft Como desabilitar a tecla do Windows do teclado contém um Microsoft Fix-it para habilitar a tecla do Windows, bem como instruções manuais se o Fix-it não funcionou.
No entanto, também é possível que o usuário anterior tenha usado um software de terceiros para desabilitar a chave, como o AutoHotKey ou o software de mapeamento de chaves.
A melhor maneira de descobrir se isso é causado por um produto instalado é inicializar e fazer check-in no modo de segurança.