Dependendo do tipo de método usado para detectar o movimento da roda, pode ser apenas um pedaço de cabelo ou um pouco de gordura obstruindo-o ou talvez também seja um sensor defeituoso. Tente abrir o mouse e limpe o sensor da roda suavemente com uma escova macia.
Este tutorial pode ser útil: O guia ilustrado do ajuste da roda de rolagem do mouse Wacom e limpeza . É para um modelo de mouse diferente, mas hoje todos são mais ou menos os mesmos; -)