Eu tive um problema semelhante no PC de um usuário no trabalho.
Tente excluir o arquivo normal.dot
do perfil deles.
Todos os aplicativos do Office devem ser fechados antes de excluir o arquivo. Às vezes, esses arquivos estão ocultos; Quando você pesquisar por normal.dot
, precisará selecionar Opções avançadas e marcar a caixa para Pesquisar arquivos e pastas ocultos .
Quando você reabrir o Word, o arquivo normal.dot
será recriado.