OK, sua menção ao iTunes me diz que provavelmente está executando o Windows, mas você pode editar sua pergunta para dizer qual versão.
Duas maneiras de proceder:
- Deixe o Gerenciador de tarefas em execução, na guia Processos. Isso mostrará a você qual programa, se houver, está monopolizando o sistema. Inicie o Gerenciador de Tarefas pressionando Ctrl + Shift + Esc.
- Inicialize o laptop com um LiveCD, por exemplo os CDs do Ubuntu ou do Knoppix. (Ambos são gratuitos para baixar e usar.) O sistema congela a execução do Linux a partir de um CD? Então o problema é hardware. Não se congela? Então o problema está no Windows ou em um dos seus outros programas.
Depois de saber, pelo menos, a ampla categoria do problema, será possível continuar tentando descobrir o que está acontecendo.