O Microsoft Arc Touch Mouse não inicia

Question

Eu tentei inúmeros posts de blogs e outras coisas para fazer isso funcionar, mas estou ficando sem idéias e opções aqui. Acabei de comprar o Microsoft Arc Touch Mouse e ele não inicia, de jeito nenhum. Quando eu conecto, ele diz que "um dispositivo precisa de configurações adicionais" e depois diz que o dispositivo está pronto para uso:

NoBlueetoth&Emoutrosdispositivos,vejoduascoisas:oMicrosoftWirelessTransceiverem'outrosdispositivos'eoArcTouchMouseem'Mouse,teclado&caneta':

Oproblemaéqueissonãofunciona.Asbateriasnelasãonovas,elapiscacomumaluzverdequandoeuapresentoeoponteiroazulestáconstantementeaceso(apesardepiscarintensamente,maseusuponhoqueissoénormal?)

Especificaçõesdocomputador

• DellLatitudeE7440
• Windows10comtodasasatualizaçõesdoWindows

Soluçãodeproblemasfeitaatéagora:

• Tenteidesligá-loeligá-lonovamente
• Tentou"Remover dispositivo" das configurações do bluetooth, desconectando-o e conectando-o para reinstalá-lo
• Tentou alterar o Serviço de Suporte Bluetooth para ser executado com o Sistema Local (outra postagem do fórum recomendou)
• Usou a solução de problemas de hardware no Windows
• Usou a solução de problemas do bluetooth no Windows
• Removeu todos os "Permitir que o computador desligue este dispositivo para economizar energia" de todos os meus dispositivos Bluetooth e mouse do Gerenciador de dispositivos
• Drivers atualizados (mas não o mouse, explicados no próximo ponto) e reiniciei o computador
• Tentei instalar o 'Mouse e o centro do teclado', mas isso não dá a você nenhuma opção de baixar nenhum driver, o que acho estranho porque parece não haver capacidade de baixar drivers para este dispositivo. A página oficial do MS para isso tem apenas o link para o download do mouse e do teclado center 3.0, mas nenhum driver real.

Alguém tem alguma ideia aqui? Eu não sei onde continuar aqui. Eu tenho 2 suspeitas:

1. Sem o mouse e o teclado instalado, o gerenciador de dispositivos não mostra nada além de 'mouse compatível com HID' em Ratos e outros dispositivos apontadores:

   Seeutiveromouseeotecladoinstalado,eleseráexibidocomoMousesemfiocomreceptorduploUSBdaMicrosoft(centrodomouseedoteclado):

   Issomefazpensarquealgoacontecequandoeleseinstalaautomaticamente,poisogerenciadordedispositivosnãooreconhececomoArcTouchMouse(emboraanovainterfaceBluetoothedeoutrosdispositivosmostreissocomoArcTouchMousenaprimeirafoto,entãoeunãotenhocerteza.)

2. Nogerenciadordedispositivos,elenãoapareceemdispositivosbluetooth,massimsobosMouseseoutrosdispositivosapontadores.Essaconfiguraçãoespecíficanãomepermitealterarnenhumaconfiguraçãodegerenciamentodeenergia,poiselanãoéumdispositivosemfio-talvezessesejaomotivo?

Qualquerajudaaquiéapreciada!

EDITAR:

EntãoeuencontreioaplicativoArcTouchBluetoothMousenaWindowsStoreebaixeiisso.Aoabriresteaplicativo,elediz"Conecte o mouse para editar configurações" enquanto no Bluetooth e em outros dispositivos diz que tanto o transceptor quanto o mouse estão conectados, então definitivamente há algo suspeito acontecendo aqui.

    

Answer 1

Você pode experimentá-lo com um PC diferente, mas parece que o mouse está com defeito e você deve fazer o RMA nele. Eu tenho um e ele só funciona em todos os lugares, logo que você ligá-lo, sem drivers extras ou configuração necessária.

_{(republicado de comentários)}