O Windows 10 quer o disco de instalação depois de usar o ponto de restauração?

Question

Eu estava em uma casa de clientes, tentando resolver um problema de malware. Passei pelas minhas etapas habituais, como remover programas de malware, excluir serviços, remover arquivos manualmente e excluir entradas do registro relacionadas ao malware.

Tudo correu bem, mas depois precisei instalar o Kaspersky para limpeza e proteção futuras. Ele continuou me dizendo que não poderia instalar por falta de assinatura digital. Fui falar com o suporte e eles me deram uma solução. Resumindo, não funcionou.

Então, decidi por que não usar a função de restauração e voltar a um estado anterior antes de instalar o malware. Então eu fiz, deixando o cliente enquanto isso acontecia.

Acabei de ser chamado pelo meu chefe dizendo que o cliente ligou de volta, e o computador agora quer um disco de instalação. Não pode iniciar de outra forma.

Por que isso aconteceria? Eu preciso voltar lá na próxima semana e resolvê-lo, mas eu estou honestamente estupefato.

    

Answer 1

Eu sugiro que você reinstale o 10, vi alguns passos que eu recomendo que você use.

Você pode seguir estas etapas se conseguir inicializar o computador com êxito.

• Step 1: Connect your bootable Windows 10 USB to your PC. If you have a bootable DVD of Windows 10, please insert the same in the optical drive.

E se você tiver o arquivo de imagem ISO do Windows 10, navegue até a pasta que contém o arquivo ISO, clique com o botão direito nele e clique em Montar para abrir o conteúdo da imagem ISO no Gerenciador de arquivos (Windows Explorer). / p>

Se você não tiver uma imagem USB, DVD ou ISO do Windows 10, baixe a imagem ISO do Windows 10 da Microsoft usando a Ferramenta de criação de mídia oficial do Windows 10. A ferramenta, com as configurações padrão, baixa a edição e o tipo (32 bits ou 64 bits) do Windows 10 atualmente instalado no PC do cliente.

• Step 2: Open This PC (My Computer), right-click on the USB or DVD drive, click Open in new window option.

Da mesma forma, se você montou uma imagem ISO do Windows 10, clique com o botão direito do mouse na unidade montada em Este PC e clique na opção Abrir em nova janela.

• Step 3: Double-click on the Setup.exe file. Click Yes when you see the User Account Control dialog.

• Step 4: In a few seconds, you will see Get important updates screen with two options:

Download and install updates (recommended)

Not right now

If the PC is connected to the internet, I recommend you select the first radio button labelled Download and install updates (recommended).

Se desejar, desmarque a caixa que desejo ajudar a tornar a instalação do Windows melhor, para evitar enviar dados anônimos para a Microsoft sobre a instalação.

Selecione uma opção e clique no botão Avançar.

• Step 5: Upon clicking the Next button, the setup will start checking for updates. If you selected Not right now option in the previous step, you won’t see this screen.

A ferramenta pode levar dezenas de minutos para verificar se há atualizações.

• Step 6: Next, you will see the License terms screen where you need to click the Accept button to proceed further.

Upon clicking the Accept button, the setup might look for updates and download them, if available.

You might see the following Making sure you are ready to install screen for a few minutes. At this point, the setup checks your PC can run Windows 10 and also checks if there is sufficient space required for the operation.

• Step 7: Finally, you will see the Choose what to keep or Ready to install screen.

Se você tiver a tela Pronto para instalar, clique no link Alterar o que deve ser mantido e, em seguida, selecione Manter arquivos e aplicativos pessoais (se não quiser perder aplicativos instalados da Loja , e assim que após a instalação, você não terá que passar pelo estresse de explicar ao cliente porque você precisa reinstalar o Windows). Clique no botão Próximo . A configuração fará com que você esteja pronto para instalar novamente.

And if you get Choose what to keep screen screen instead, you will see three options:

Keep personal files and apps

Keep personal files only

Nothing

But if you will want to reinstall Windows 10 without deleting your files, select the second option labelled Keep personal files only option, (but NOTE: this option will delete all you apps) before clicking the Next button.

• Step 8: Finally, you will see the Ready to install screen once again, this time with Install button.

Click the Install button to begin installing/reinstalling Windows 10. You will see the following Installing Windows 10 screen for a few minutes. Your PC might restart several times.

Once the installation is done, you will see the options to select your country, language, keyboard layout, and time zone.

• Step 9: When you see the following screen, click on Customize settings link instead of the large Use Express Settings button to change default privacy settings. Read all settings carefully and keep them on or turn off. Of course, you can change these settings later under Settings app.

You will be asked to sign in using your Microsoft account, and if you don’t want install and use Windows 10 using a Microsoft account, you can create a new local user account.

Como foi dito anteriormente, não será solicitado que você ative o Windows 10 novamente após a reinstalação, caso esteja usando uma instalação ativada do Windows 10. Se você enfrentar algum problema de ativação, o que não deve ocorrer ao usar um Windows 10 original, por favor, converse com o suporte da Microsoft usando o aplicativo Contact Support. Para abri-lo, digite Contact Support no menu Iniciar ou na caixa de pesquisa da barra de tarefas e pressione a tecla Enter.

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Mas se você não conseguir inicializar o computador, será necessário inserir o DVD ou a unidade USB inicializável do Windows 10, inicializar a partir dele e seguir as instruções, mas será necessário selecionar arquivos pessoais para que você não acaba de formatar totalmente o computador do cliente.