1. Verifique se a impressora entrou no modo de suspensão. Normalmente, o painel de exibição na impressora dirá "Sleep Mode" ou similar. A impressora deve acordar sozinha quando receber trabalhos de impressão, mas você pode ativá-la manualmente pressionando um dos botões de navegação do menu localizados fisicamente na impressora. Ao acordar, a impressora deve receber e começar a imprimir os trabalhos novamente.
As configurações do modo de suspensão podem ser alteradas pelo console da Web ou fisicamente na impressora. As impressoras que estão dormindo também podem ficar inacessíveis pela Web até o momento em que estão acordando.
2. Se NÃO estiver usando um servidor de impressão, primeiro assegure-se de que TODOS os usuários tenham drivers atualizados. Em seguida, durante a próxima falha, verifique se um erro é exibido no painel de exibição da impressora durante esse período. Se não houver erro, verifique se o menu pode ser navegado na impressora pelos botões de navegação do menu. Se o menu puder ser navegado, use o menu para imprimir uma página de teste.
- Se um erro for exibido ou se a navegação do menu estiver "congelada" - verifique se todos os usuários da impressora estão usando drivers atualizados.
- Além disso, forneça aos usuários a opção de usar drivers PS para arquivos PDF em vez de drivers PCL.
- Não tenho o número de erro específico disponível, mas vi problemas em que usuários conectados através da rede, mas NÃO através de um servidor de impressão, podem enviar trabalhos para a impressora que causam a impressora a falhar.
- Isso geralmente acontece com arquivos PDF que exigem drivers PS para imprimir em vez de drivers PCL.
- No entanto, observarei que uma reinicialização da impressora normalmente não resolve esse problema - normalmente, o PC em questão continuará a travar a impressora até que a fila de impressão no PC seja limpa.
3. Se estiver usando um servidor de impressão e se os drivers tiverem sido atualizados, talvez seja necessário desinstalar completamente e reinstalar os drivers para essa impressora.
De: link
- Para remover drivers de impressora
- Abra o Gerenciamento de Impressão.
- No painel esquerdo, clique em Servidores de impressão, clique em o servidor de impressão aplicável e clique em Impressoras.
- No painel central, clique com o botão direito do mouse nas impressoras que usam o driver que você deseja excluir ou altere o driver usado por cada impressora para outro driver.
- No painel esquerdo, clique em Servidores de impressão, clique no servidor de impressão aplicável e, em seguida, clique em Drivers. No painel central, clique com o botão direito do mouse no driver e siga um destes procedimentos: Para excluir apenas os arquivos do driver instalado, clique em Excluir.
- Para remover o pacote do driver do armazenamento do driver, removendo completamente o driver do computador, clique em Remover pacote de drivers.
- Considerações adicionais: Para abrir o Gerenciamento de Impressão, clique em Iniciar, aponte para Ferramentas Administrativas e clique em Gerenciamento de Impressão.
4. Verifique seu servidor DHCP para garantir que ele não esteja tentando distribuir o endereço IP atribuído estatisticamente à impressora. O tipo de blip de rede que resulta de um IP duplicado poderia, teoricamente, exigir uma reinicialização da impressora.
Com base no que você descreveu, acho que o Sleep Mode é o provável culpado. Além das etapas acima, talvez seja necessário entrar em contato com o suporte da HP para obter uma solução de problemas mais detalhada. Boa sorte.
Fonte de tudo isso: fornecimento de suporte de TI a uma organização com mais de 25 impressoras HP, algumas das quais foram o modelo com o qual você está trabalhando.