Se eu entendi corretamente, a célula AY1 mostra a data atual =TODAY()
, e quando um problema é fechado, o "quanto tempo foi aberto" será igual a "quanto tempo demorou para fechar".
Se você usar esta fórmula para a célula AV2, ela será interrompida quando você inserir a "data de parada" em AU2.
=IF(AW2="",IF(ISBLANK(B2),"",DAYS360(B2,$AY$1)),"")