DSL consistentemente alto ping, como faço para construir um caso para mostrar o meu ISP?

Question

Eu recentemente mudei para o Century Link e eu tenho uma linha DSL, o ISP antes que fosse a internet via satélite e, embora tivesse baixa largura de banda, a latência era definitivamente compatível. Agora que eu tenho esse novo ISP eu tenho no mais baixo se eu tiver sorte, para servidores muito perto de mim, 150+ ping. Agora, não me interpretem mal 100 é realmente jogável, mas é mais ou menos em torno de 200+ do que qualquer coisa, e vai ficar muito ruim com freqüência e apenas saltar até 300 +, 400 +, 500 +. Como faço para criar um caso para apresentar ao meu provedor? Quais ferramentas eu uso para medir isso e como? Eu tenho este aplicativo chamado PingPlotter que parece muito adequado, mas se eu pingar enredo para os meus servidores habituais não pode o meu ISP apenas dizer que é o problema de servidores não deles? O que devo testar então?

Saída do Tracert:

(Este é o servidor que eu usei para jogar com ping 80-50)

C:\Users\Shpee>tracert 104.153.105.95

Tracing route to us3.skial.com [104.153.105.95]
over a maximum of 30 hops:

  1     1 ms     1 ms     1 ms  modem.Home [192.168.0.1]
  2  1523 ms   559 ms    63 ms  67.40.227.243
  3     *      841 ms    63 ms  phnx-agw1.inet.qwest.net [75.160.237.145]
  4  1324 ms  1602 ms    70 ms  los-brdr-01.inet.qwest.net [67.14.102.110]
  5   503 ms  2013 ms  1325 ms  63-235-40-146.dia.static.qwest.net [63.235.40.14
6]
  6  1144 ms   920 ms   839 ms  dls-b21-link.telia.net [62.115.139.8]
  7  1507 ms   996 ms  1208 ms  chi-b21-link.telia.net [62.115.135.42]
  8  1033 ms   576 ms   591 ms  chi-b22-link.telia.net [62.115.141.176]
  9  1263 ms  1027 ms   113 ms  telia-2.e2.router2.chicago.nfoservers.com [64.74
.97.253]
 10  1047 ms   495 ms   478 ms  us3.skial.com [104.153.105.95]

Trace complete.

(Este é o bbc como você pode ver)

C:\Users\Shpee>tracert www.bbc.co.uk

Tracing route to www.bbc.net.uk [212.58.246.92]
over a maximum of 30 hops:

  1     2 ms     2 ms     2 ms  modem.Home [192.168.0.1]
  2  1040 ms    74 ms    68 ms  67.40.227.243
  3  1641 ms  1156 ms   666 ms  phnx-agw1.inet.qwest.net [75.160.237.145]
  4   704 ms    75 ms   139 ms  los-brdr-01.inet.qwest.net [67.14.102.110]
  5    79 ms   115 ms    71 ms  63.146.27.34
  6     *        *        *     Request timed out.
  7   853 ms   337 ms   197 ms  unknown.Level3.net [212.187.139.230]
  8     *        *        *     Request timed out.
  9     *        *        *     Request timed out.
 10   198 ms   199 ms   209 ms  ae0.er01.cwwtf.bbc.co.uk [132.185.254.93]
 11   198 ms   202 ms   200 ms  132.185.255.165
 12   200 ms   203 ms   198 ms  bbc-vip013.cwwtf.bbc.co.uk [212.58.246.92]

Trace complete.

C:\Users\Shpee>

Este é o caminho para o meu servidor habitual

Tracing route to us3.skial.com [104.153.105.95] over a maximum of 30 hops:   
0  Shpee-PC.Home [192.168.0.7]   
1  modem.Home [192.168.0.1]   
2  67.40.227.243   
3  phnx-agw1.inet.qwest.net [75.160.237.145]   
4  *     los-brdr-01.inet.qwest.net [67.14.102.110]   
5  63-235-40-146.dia.static.qwest.net [63.235.40.146]   
6  dls-b21-link.telia.net [62.115.139.8]   
7  chi-b21-link.telia.net [62.115.135.42]   
8  chi-b22-link.telia.net [62.115.141.176]   
9  telia-2.e2.router2.chicago.nfoservers.com [64.74.97.253]  
10  us3.skial.com [104.153.105.95]

Computing statistics for 250 seconds...
            Source to Here   This Node/Link 
Hop  RTT    Lost/Sent = Pct  Lost/Sent = Pct  Address   
  0                                           Shpee-PC.Home [192.168.0.7]
                                0/ 100 =  0%   |   
  1    6ms     0/ 100 =  0%     0/ 100 =  0%  modem.Home [192.168.0.1]
                                1/ 100 =  1%   |   
  2  873ms     2/ 100 =  2%     1/ 100 =  1%  67.40.227.243
                                0/ 100 =  0%   |
  3  863ms     3/ 100 =  3%     2/ 100 =  2%  phnx-agw1.inet.qwest.net [75.160.237.145]
                                0/ 100 =  0%   |   
  4  886ms     3/ 100 =  3%     2/ 100 =  2%  los-brdr-01.inet.qwest.net [67.14.102.110]
                                0/ 100 =  0%   |   
  5  919ms     2/ 100 =  2%     1/ 100 =  1%  63-235-40-146.dia.static.qwest.net  [63.235.40.146]
                                0/ 100 =  0%   |   
  6  930ms     1/ 100 =  1%     0/ 100 =  0%  dls-b21-link.telia.net [62.115.139 .8]
                                1/ 100 =  1%   |   
  7  976ms     2/ 100 =  2%     0/ 100 =  0%  chi-b21-link.telia.net [62.115.135 .42]
                                0/ 100 =  0%   |   
  8  969ms     2/ 100 =  2%     0/ 100 =  0%  chi-b22-link.telia.net [62.115.141 .176]
                                1/ 100 =  1%   |   
  9  ---     100/ 100 =100%    97/ 100 = 97%  telia-2.e2.router2.chicago.nfoserv ers.com [64.74.97.253]
                                0/ 100 =  0%   |  
 10  937ms     3/ 100 =  3%     0/ 100 =  0%  us3.skial.com [104.153.105.95]

Trace complete.

Além disso, meu roteador é chamado de ZyZEL C1100Z

Isso provavelmente é relevante

Link DSL

Link Statistic
Status
Broadband Mode Setting:
Auto Select
Broadband Mode Detected:
G.DMT
DSL Link Uptime:
1 Days, 6H:53M:10S
Retrains:
4
Retrains in Last 24 Hours:
0
Loss of Power Link Failures:
0
Loss of Signal Link Failure:
4
Loss of Margin Link Failure:
0
Link Train Errors:
0
Unavailable Seconds:
129
Estimated Loop Length:
900 feet
Uncanceled Echo:
10
Transport Mode:
ATM
Path Parameter:
0/32
Priority:
UBR without PCR
Service Type:
ATM - LLC Bridged

Potência DSL

link

Transporte DSL

link

    

Answer 1

Como faço para criar um caso para apresentar ao meu provedor?

Olhando para o pathping output :

Hop  RTT    Lost/Sent = Pct  Lost/Sent = Pct  Address   
  0                                           Shpee-PC.Home [192.168.0.7]
                                0/ 100 =  0%   |   
  1    6ms     0/ 100 =  0%     0/ 100 =  0%  modem.Home [192.168.0.1]
                                1/ 100 =  1%   |   
  2  873ms     2/ 100 =  2%     1/ 100 =  1%  67.40.227.243

• Existe uma perda de pacotes 1% entre o seu modem (hop 1) e o DSLAM do ISP (hop 2)

• A perda importante de pacotes é mostrada ao lado de uma barra vertical |

  Isso indica uma perda real na conexão (há uma perda de dados transmitidos ao longo da rota).

• A perda de pacotes ao lado de um endereço IP indica uma perda no ping desse roteador em particular.

  Isso pode indicar que o roteador está sobrecarregado e não está respondendo a pings em tempo hábil.

  Uma perda aqui não afeta a transmissão de dados ao longo da rota.

• Existe um RTT muito alto ( 873ms ) quando os pacotes saem da sua rede.

• Há perda de pacote adicional mostrada posteriormente na saída, mas isso está fora da rede ISP do provedor de serviços de Internet (Qwest).

  A perda total do início ao fim é de 3%, conforme mostrado pelos dados do hop 10 (o salto final):

  10  937ms     3/ 100 =  3%     0/ 100 =  0%  us3.skial.com [104.153.105.95]
  

Olhando para o DSL Link

Retrains: 4
Retrains in Last 24 Hours: 0
Loss of Power Link Failures: 0
Loss of Signal Link Failure: 4

O seu modem deve ter terminado a reciclagem "Retreins nas últimas 24 horas: 0" e a velocidade da linha deve ser estável.

A saída pathping indica um problema com sua conexão com a Internet.

Você deve falar com seu ISP.

    

Answer 2

Ao entrar em contato com seu provedor de ISP, você terá suporte de primeiro nível na linha. Eu não acho que eles precisarão entender esses relatórios. Você pode dizer que você tem um ping alto e eles certamente continuarão com as verificações.

Você pode procurar por outros indicadores de uma linha ruim - verifique a interface de administração do seu roteador ADSL. Alguns indicam o ping lá, você também pode ver o número de erros (corrigidos) que estão ocorrendo, etc.

Para ilustrar como funciona o suporte, compartilho meu problema recente com meu ADSL. Devido a sucessivas interrupções, entrei em contato com o ISP. No começo eu tinha um robô vocal na linha que levava a checagens automáticas na minha linha antes mesmo de falar com uma pessoa real. Em seguida, o suporte de primeiro nível fez verificações e indicou que o problema estava no meu prédio. Nós concordamos que o ISP enviaria um técnico. O técnico então fez a verificação local e determinou que a linha estava desbalanceada devido a um problema na conexão do conector de parede RJ. Uma vez resolvida, a linha foi balanceada novamente. Nesse meio tempo, ele havia verificado que o nível de sinal que chegava à premisis estava dentro dos níveis garantidos, e fez várias medições com seu equipamento especializado.

Portanto, você deve ligar para o seu provedor para ver como ele funciona - você sempre pode abandonar e fazer mais investigações antes de solicitar um técnico que pode estar à sua disposição se o problema não for do provedor. Eu não acho que os relatórios Ping sejam de uso real. O ISP usa suas próprias referências.

    

Answer 3

Parece que os tempos limite e alta latência estão acontecendo no qwest.net (que é o CenturyLink). Em resumo, existe um problema na sua rede de ISPs, entre você e a internet.

Guarde alguns logs tracert e chame-os e explique o que está acontecendo. Não tenha medo de pedir escalonamento de suporte se o primeiro nível técnico não for útil.