Parece que sua versão do Windows é válida, eu simplesmente ligaria para a Microsoft. Eles provavelmente farão o desktop remoto em sua máquina para descobrir exatamente o que está acontecendo. Recentemente eu tive alguns problemas com meu Windows Machine e eles tiveram que fazer isso para ativar algum software que não estava ativando. Eu acredito que eles farão algo parecido com sua situação.