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existem vários formatos / tipos de VPN. Você confirmou que a versão fornecida é a versão que você está tentando usar? LT2P, PPTP, OpenVPN, etc ...
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você tem as credenciais corretas?
- você tem o endereço IP correto?
- você está fora da rede ao tentar se conectar (se estiver "dentro", não vai funcionar)?
Lembre-se que a VPN é essencialmente um processo pelo qual o pessoal da netadmin lhe entrega o usuário, um par de chaves para a empresa Ferrari, com pouca ou nenhuma supervisão. Você faria bem em pisar suavemente, perguntar educadamente, e o que quer que você faça, não os agrade ..
Provavelmente você já teve um começo difícil se espera que eles o ajudem a solucionar o problema do seu sistema operacional para animais de estimação, quando eles são pagos apenas para gerenciar o fiasco do IE ...