Isso geralmente se resume a problemas de suporte de canal (que você pode ter descartado) ou usando um SSID oculto (sem difusão), que alguns clientes foram configurados para procurar (adicionado à sua lista de redes preferenciais) e outros. não tinha.
Verifique se você não configurou seu AP (roteador Wi-Fi) para ocultar seu SSID.
Quanto aos problemas do canal, os canais 12, 13 e 14 não estão disponíveis em todos os mercados. Se você tiver dispositivos clientes projetados para um país diferente daquele para o qual o AP foi projetado, o dispositivo cliente talvez não consiga encontrar o roteador se você definir o canal como algo maior que 11.
Além disso, mesmo que seu equipamento tenha sido projetado e adquirido no mesmo país, alguns dispositivos verificam todos os canais na inicialização, procurando por APs no intervalo que publicam um código de país IE (elemento de informação) em seus beacons e sondar respostas e, em seguida, definir seu próprio código de país e comportamento específico de país para qualquer código de país que encontrar em sua varredura. Se um vizinho tiver um AP que publica o código do país errado, alguns de seus clientes podem estar vendo isso e definindo seus rádios para esse modo, onde alguns canais estão desabilitados. Você pode usar uma ferramenta de verificação de Wi-Fi que informe o código do país de todas as redes descobertas e verifique se você tem alguma rede de código de país incorreta ao alcance.
No geral, ao solucionar esse tipo de problema, eu definitivamente deixaria o canal definido como 1, que é o canal mais suportado.