Configure uma tabela com os nomes dos clientes como rótulos de coluna na parte superior e insira rótulos com uma lista de possíveis caracteres inativos. Então use o Sumproduct.
Considere a seguinte captura de tela. A fórmula na célula B10 é
=SUMPRODUCT(($B$1:$H$6=$A10)*($A$1:$A$6=B$9))