A questão é que o registro "A" do seu nome de domínio base (example.com) está apontando para o local correto. A solução é adicionar isso ao seu arquivo de zona.
Como você está usando um serviço baseado na nuvem, é provável que o registro "www.example.com" esteja direcionado para a nuvem usando um CNAME - e a melhor prática não é usar um CNAME para um nome de domínio base, como ele age de maneiras não intuitivas - portanto, você está limitado a adicionar um registro A para ele - e esse registro pode quebrar se o endereço IP do destino for alterado - onde o CNAME do subdomínio permanecerá intacto, pois o provedor poderá atualizar o registro A para o qual o CNAME aponta.
Portanto, a resposta curta que é 95% correta é "você não pode fazer isso de maneira fácil e confiável a menos que sua nuvem forneça um endereço específico" (Você pode fazer um hack como obter um certificado adicional, endereço IP estático e configurar um redirecionamento - mas isso provavelmente anula o propósito da hospedagem na nuvem).