Você não forneceu detalhes sobre qual fonte de alimentação seu escritório e seus clientes estão usando, mas verifique se a chave 110 V / 220 V está configurada corretamente (se a fonte de alimentação da máquina tiver uma, como algumas novas não); Normalmente, é um comutador plano e vermelho localizado na parte superior da fonte de alimentação, perto do conector de energia CA e do comutador.
Você normalmente veria outros indicadores se esse fosse o problema, mas ainda vale a pena checar duas vezes, já que coisas estranhas aconteceram.
Devo notar também que, se já estiver definido corretamente, você não deve mexer com isso; você poderia arriscar componentes prejudiciais.