boot linux live cd e experimente o seu teclado lá.
Você pode encontrar um por exemplo aqui: link
gravar ou gravar no pen drive USB e arrancar a partir dele.
Quando ele inicializar, pressione Alt + F2 para entrar no prompt de comando e tente suas chaves lá ...
Esta é a maneira de descobrir se é um problema de software ou hardware.
Se as chaves não estão funcionando, desculpe - suas chaves estão mortas .. a única opção é ter o teclado substituído. Se o seu laptop ainda estiver na garantia, a loja em que você comprou deve substituir o teclado gratuitamente. Caso contrário, eles proporão um preço para o novo teclado.
Mas se o teclado está funcionando, é um problema de instalação do Windows. Nesse caso, considere sua reinstalação.