Velocidade de download extremamente lenta, mas boa a jusante

Question

Estou com problemas graves na Internet sem nenhuma causa específica (que posso encontrar). Minha velocidade média de download foi de cerca de 8Mbps no ADSL2 + durante o horário de pico (eu moro na Austrália sem NBN) e eu estava perfeitamente bem com isso. Meu ping estava geralmente sentado em torno de 20-30ms.

Agora, minha velocidade média é de 0,8Mbps e meu ping varia de 100 a 500ms e, em alguns pontos, não consigo carregar páginas da web porque o tempo limite é maior. Estas são as coisas que tentei:

• Isolando os pontos de conexão do telefone (desconectando a cadeia de linhas telefônicas que passavam pela minha casa) depois de tentar os outros pontos
• Alterando os modems 3 vezes (usando um antigo ADSL e vizinhos caros, bem como o meu)
• Reiniciando todos os roteadores e redigitando todas as configurações novamente com base no que o ISP me forneceu
• Troca de linhas telefônicas e cabos CAT, além de tentativas de conexão sem fio.
• Desativando todos os outros dispositivos

Eu tive um cara de TI para tentar ver se ele poderia resolver o problema, mas ele literalmente me disse para mexer com as configurações do roteador, que é o que eu tenho feito na semana passada. Nenhuma indicação do que mudar. Mostrei-lhe as minhas velocidades e ele disse-me que a velocidade a jusante era boa. Ele executou alguns testes de velocidade com resultados em torno de 0,5 Mbps e latência de 250 ms e acabou de sair sem me dizer o que estava errado ou se era um problema com meus dispositivos.

As minhas taxas downstream são cerca de 10 000 - 15 000 Kbps, mas os meus downloads são extremamente ruins. Alguém pode me ajudar com essa situação?

    

Answer 1

Escalar, escalar, escalar

Eu tive problemas assim e tive que ligar para o suporte do ISP meia dúzia de vezes para consertá-lo. Eu tive duas visitas de engenheiro. Não fui cobrado (porque os engenheiros não conseguiram encontrar nenhuma falha na fiação ou no equipamento). Eles também me enviaram dois roteadores de substituição sem nenhum custo para mim.

Mantenha um log

Anote todos os testes que você faz, todas as alterações na configuração, detalhes de todas as chamadas para o provedor e sua resposta. Pode ser útil em uma disputa legal ou você pode achar que é eficaz adicioná-lo a uma carta de reclamação. Obviamente, é melhor escrever o log no momento em que os eventos ocorrem, não dias ou semanas depois. Você precisa manter isso legal, factual e objetivo.

Use engenheiros de maneira eficiente

Quando os engenheiros fizerem uma visita, faça com que demonstrem boas velocidades de download com os equipamentos que trazem consigo. Se eles não podem fazer isso, a bola ainda está na quadra.

Considere comprar um roteador barato do ISP ou um que eles recomendam. Demonstre que o problema existe com seus equipamentos e suas configurações. Parece que, no seu caso, os roteadores são muito mais baratos do que as visitas de engenheiros. Use isso como alavanca para manter a bola na quadra

Vote com sua carteira

Se o seu contrato é um serviço ao domicílio em vez de um serviço comercial, o seu ISP não deve pedir-lhe para fazer qualquer coisa que uma avó analfabeta em informática de 95 anos não pudesse razoavelmente esperar que fizesse. Faça uso desse fato.

Se o seu contrato for um contrato comercial, você deve pagar e receber um nível de suporte muito maior. Nesse caso, o ISP pode razoavelmente exigir que você assuma a responsabilidade pela configuração e desempenho de seu próprio equipamento. Caso contrário, você não pode.

Se o ISP não puder ajudar, você deve ler seu contrato e rescindi-lo por não-execução - eles não estão fornecendo os serviços que são contratados para fornecer. Encontre um ISP melhor e use o roteador que ele fornece (ou pelo menos mantenha-o no local para testes).