Como posso saber o que pode estar impedindo meu laptop de acessar a Internet?

Question

Há meses venho culpando a Comcast por conexões sem fio ruins. Isso é até eu ter meu primeiro smartphone.

Em um minuto, estou falando por toda a Web e as páginas seguintes não serão carregadas. Os tempos de inatividade variam de curtos períodos de 30 segundos a algumas vezes mais de uma hora. Enquanto, ao mesmo tempo, meu telefone avança de um site para outro tão feliz quanto possível.

Isso me leva a pensar que talvez algo esteja sendo executado em segundo plano que me impede de ter uma sessão contínua.

O problema é que não sei como ou o que verificar para encontrar o culpado.

Eu tenho um Toshiba Satellite P55 executando o Win 8.1

Tudo é sempre mantido até as atualizações do sistema operacional e de todos os aplicativos gerais, como Java, Flash, etc.

O antivírus está atualizado e as verificações de malware estão limpas.

Eu só uso o Google Chrome e recentemente instalei a versão beta para ver se isso ajudaria no problema. Não houve diferença.

Neste ponto, não tenho certeza de que outras informações são necessárias para ajudar a encontrar a resposta aqui.

O telefone funciona muito bem o tempo todo, o laptop não funciona.

Ron W Nápoles FL

    

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Oi Ron,

Bem, é bom restringi-lo ao seu laptop, que é a primeira parte da solução de problemas feita.

Agora temos que nos aprofundar um pouco mais na solução de problemas em seu laptop para descobrir o que poderia ser a causa;

Estou supondo que o seu laptop está usando sem fio, bem como o seu telefone, de modo que tipo de exclui o wireless sendo o problema.

Um dos primeiros passos seria verificar se o seu laptop pode acessar a interface da Web de roteadores sem fio durante esse período de interrupção. Você está ciente de como chegar a esta página da web de roteadores?

O próximo teste seria verificar se um cabo de rede entre o roteador e seu laptop com o sistema sem fio desligado impede que esses incidentes aconteçam.

Depois que esses dois forem testados, podemos ir para a solução de problemas, mas é aí que eu começaria.

Obrigado,

Charles