A solução mais confiável (embora clichê neste momento), presumindo o Windows, é a seguinte:
- Faça backup de seus dados em um disco rígido externo (o que você já deveria estar fazendo); tome cuidado apenas para fazer backup de dados, não de programas.
- Execute uma verificação antivírus no backup (antivírus, não apenas antimalware; por exemplo, Comodo ou AVG ou Avast ou Avira).
- Reinstale o Windows (reformate a unidade e reinicie-a).
- Antes de restaurar seus dados, instale um software antivírus.
- Execute uma verificação antivírus nos dados de backup novamente (em particular coisas como documentos do Word).
- Restaure seus dados.
- No futuro, sempre tenha um antivírus em execução, faça varreduras de malware comuns (por exemplo, Malwarebytes), faça backup dos seus dados regularmente e tenha cuidado.