Estranho comportamento de sincronização e entrega de e-mail do Office 365

Question

Na semana passada, fizemos a transição do provedor de e-mail POP3 para o Office 365 for Business. Temos 30 usuários e iniciamos uma tarefa em lote de cópia e sincronização de caixa de correio em suas novas caixas de correio. A partir de hoje, restam apenas 4 caixas postais que ainda estão sendo sincronizadas. Temos uma largura de banda de upload muito lenta (1 mbit), então esperamos um longo tempo de conclusão.

Nosso problema é que alguns dos nossos usuários cujos trabalhos de sincronização já terminaram experimentam um comportamento estranho com a entrega de e-mail.

Um deles tentou verificar sua caixa de entrada no fim de semana em casa. Ele não podia ver o tráfego diário de e-mails em sua caixa de entrada e, portanto, verificou sua conta do OWA para confirmá-la. Sua caixa de entrada do OWA estava vazia também, então ele supôs que era a coisa real. Depois de ligar o laptop e ativar o aplicativo Outlook do desktop, ele pôde ver uma grande quantidade de e-mails na caixa de entrada. Depois de abrir o aplicativo de desktop, o telefone também começou a receber esses e-mails e, quando foi à sua conta do OWA, também os viu lá.

Outro usuário enviou alguns e-mails de sua conta do Gmail para sua conta do Office365 e verificou seu aplicativo de telefone para controlar a caixa de entrada. Ele não recebeu os e-mails. Ele foi à sua conta do OWA para verificá-los e aqueles e-mails estavam lá. Depois de algum tempo, quando ele abriu o aplicativo do Outlook para desktop, o telefone começou a receber esses e-mails. Ele passou por esse processo algumas vezes.

Esses problemas não foram relatados para mim por todos os nossos usuários. Apenas alguns deles os experimentaram.

Parece que o aplicativo Outlook do desktop está, de alguma forma, acionando o fluxo de mensagens.

Temos alguns pequenos problemas, mas nosso foco principal é com esses problemas agora. Não consegui encontrar nenhum problema relatado exato ou semelhante nos fóruns da MS ou aqui. Nosso parceiro de canal responde apenas com respostas clássicas que se concentram principalmente no problema de sincronização Office365 da empresa inacabada. Eu não acredito neles porque um de nossos usuários teve esse problema em sua conexão doméstica e a sincronização desse usuário foi concluída.

Alguém mais teve esses problemas e, em caso afirmativo, como você os resolveu?

    

Answer 1

A única coisa que posso pensar é que talvez as configurações de registros MX / detecção automática não estejam configuradas corretamente.

Se possível, por favor, você pode me fornecer seu nome de domínio? Eu sugiro que você tenha certeza de que o seguinte está completo.

Registros MX

• Desativar os conectores de envio / recebimento da sua antiga troca on-line (se possível) .
• Na configuração de DNS do seu domínio, verifique se você tem a) configurar os registros MX do Office 365 e que b) eles têm prioridade mais alta que os antigos. (Exclua os antigos se você não estiver mais usando a troca antiga) .
• A alteração acima pode levar até 72 horas (raramente) , mas, em minha experiência, leva cerca de 15 a 30 minutos para ser propagada.
• Limpe o cache DNS nos dispositivos em questão, - remova / adicione novamente as caixas de correio para verificar se o dispositivo está usando os registros MX mais atualizados e se eles estão conectados ao O365 corretamente.

Detecção automática / ActiveSync

A maioria dos dispositivos móveis usará a descoberta automática para se conectar ao O365 e ao ActiveSync para enviar e-mails do servidor O365 para o dispositivo. Por favor, verifique se você tem completamente o seguinte:

• Verifique se os registros DNS CNAME do ponto de descoberta automática também: autodiscover.outlook.com
• Use a ferramenta RCA (analisador remoto de conectividade) para verificar a configuração de descoberta automática de seus domínios, - isso informará quaisquer erros.
• Mais uma vez, remova e adicione novamente as contas de e-mail nos dispositivos móveis.

Por favor, leia também este KB da Microsoft para configurar e gerenciar domínios no Office 365 .

    

Answer 2

Tenha em mente que a pasta em um ambiente MS-Exchange é uma pasta sincronizada.

Se você mover uma única mensagem para a pasta no outlook, a sincronização com a pasta do servidor ocorrerá muito rapidamente e no local. Assim, disponibilizá-lo para ser sincronizado por outros dispositivos.

Por outro lado, você fez muitos milhares de mensagens de uma vez, multiplicando por 30 clientes usando um único canal de upload de 1mb.

O OWA nada mais é do que um cliente rodando em um navegador, não é mais um 'olhar direto' na caixa de correio do que qualquer outro cliente.

Em suma, o que está acontecendo é que a sincronização da pasta sincronizada na área de trabalho do trabalho foi interrompida devido ao tráfego de rede excessivo. Acessar a pasta está fazendo com que ela inicie o processo de sincronização novamente.

Eventualmente, isso deve funcionar. Na guia enviar / receber no Outlook 2013, há botões de atualização de pasta que podem ser usados para ajudar o processo a terminar.

    

Answer 3

Pessoalmente, eu diria para desativar o modo de cache de troca. Isso interromperá a sincronização das caixas de correio e mostrará apenas uma cópia on-line.

Tivemos que fazer o mesmo para clientes com más conexões.

No Outlook 2013: "Arquivo" > "Configurações da conta" > Escolha qual caixa de correio e clique em "Alterar", desative "Usar modo de troca de cache".

Estamos transferindo alguns de nossos clientes para o Office 365, todos tiveram problemas iniciais.