Procure no Activity Monitor para ver se coreaudiod
está sendo executado corretamente, se não houver problemas.
Você também pode tentar reinstalar o Mac OS X dos discos fornecidos com o computador ou instalar uma máquina virtual e executar outro sistema operacional para ver se o som funciona corretamente.
Se for hardware, você pode tentar uma redefinição PRAM (faça isso antes da ideia de reinstalação), se você não sabe o que é, então, na inicialização, segure Cmd+Alt+P+R
, aguarde quatro sinos de inicialização, Então pare.
Você também pode redefinir o SMC, mas não acho que ele fará nada.