O computador foi fornecido com qualquer painel de controle de áudio específico do fornecedor pré-instalado? É muito provável que você precise configurar as saídas usando isso, em vez dos controles do Windows, ou possivelmente ver se a Dell tem uma disponível para download em seu site para esse modelo de PC específico. Verifique novamente a barra de tarefas e todos os programas instalados no computador para qualquer coisa relacionada a áudio que não pertença ao próprio Windows.
Caso contrário, o que você precisará fazer é acessar o painel de controle, os dispositivos e o áudio e, mais especificamente, o gerenciamento de dispositivos (ou use o dxdiag se estiver familiarizado com ele). Você deve ser capaz de ver algum fornecedor e tipo de cartão sob a subseção multimídia (Áudio, vídeo). O fornecedor de chips provavelmente tem algum tipo de software de controle que você pode encontrar em seu site, para ser usado como último recurso na tentativa de fazer as coisas funcionarem. No entanto, isso pode fazer com que você perca todo o som e forçar a reversão para os drivers anteriores.