Você pode tentar o seguinte:
- Desmontando e limpando o teclado do seu laptop.
- Você pode tentar alterar o teclado do laptop antigo da sua mãe, se puder comprar um novo.
- Você também pode usar um teclado USB externo como um teclado permanente para o seu laptop. No meu antigo laptop (de 2002) é a única solução viável e funciona bem tanto na BIOS quanto na tela de logon.