As coisas mais comuns que tenho visto para problemas como este são:
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Você tem tudo correto, mas o roteador não tem mais licenças DHCP para distribuir. Talvez seja necessário que a TI permita mais conexões DHCP.
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Você tem o SSID correto, mas algo está errado com a chave WPA. Você receberá uma mensagem sobre a conexão com o SSID esperado, mas, como a chave está errada, ela não pode autenticar e obter um endereço.